CHUYA ECO WASH

Términos y Condiciones del servicio

Aplicable a PC Regular, PC Express, P1 y P2

1. Identificación del proveedor

El servicio es prestado por CHUYA ECO WASH S.A.C., RUC N.° 20616150821, con domicilio en Pasaje Alcides Vigo Mz. I2 Lt. 13A, Hogar Policial, Villa María del Triunfo, Lima, Perú (en adelante, “CHUYA”).

Los canales de atención incluyen chuya.pe, WhatsApp +51 924 976 987, soporte@chuya.pe y los canales específicos mostrados durante la reserva. Para privacidad se utiliza privacidad@chuya.pe.

2. Objeto, alcance y aceptación

Estos Términos regulan la contratación y prestación del servicio móvil de limpieza vehicular de CHUYA, en modalidad Regular o Express, tanto individual como bajo suscripción.

La contratación está dirigida a personas mayores de 18 años con capacidad para contratar y autorización para registrar el vehículo y permitir el acceso en la ubicación indicada.

La aceptación se realiza mediante casillas separadas, no premarcadas. CHUYA conservará la versión, fecha, hora, producto, precio y estado de cada consentimiento.

3. Descripción del servicio

CHUYA presta limpieza vehicular mediante productos de activación húmeda, atomizadores, microfibras y equipos portátiles, sin manguera ni agua a presión.

Regular conserva el servicio completo de interior y exterior: inspección inicial, fotografías, limpieza de carrocería, vidrios, plásticos, aros y llantas; tablero, consola, paneles de puertas, asientos, alfombras, pisos, aspirado general y maletera; control y fotografías finales.

Express cubre mantenimiento exterior: carrocería, vidrios, plásticos, aros y llantas, con inspección y control final. No incluye limpieza interior.

No incluye reparaciones, eliminación de rayones, pulido profundo, tratamiento de residuos biológicos o peligrosos ni interior de la tolva de una pick-up.

4. Productos y precios

PC Express es una compra individual no recurrente de un servicio Express para un vehículo: S/ 29 (G1) o S/ 39 (G2). PC Regular es una compra individual no recurrente de un servicio Regular para un vehículo: S/ 69 (G1) o S/ 89 (G2). Ambas compras son repetibles y no generan renovación automática ni servicios futuros.

P1 habilita 1 Regular y 1 Express asociado por ciclo de 30 días para un vehículo: S/ 79 (G1) o S/ 99 (G2).

P2 habilita 2 Regular y 2 Express asociados por ciclo de 30 días para un vehículo: S/ 150 (G1) o S/ 190 (G2). Cada Express pertenece a su Regular originador.

No es necesario comprar PC antes de suscribirse a P1 o P2. P4 y Friends & Family no forman parte de la nueva oferta; se preserva el historial de contrataciones anteriores.

Todos los precios publicados al consumidor son montos totales e incluyen IGV.

5. Clasificación vehicular

G1 comprende vehículos de hasta 4.70 m de largo total; G2 comprende vehículos de más de 4.70 m. Las pick-ups se clasifican siempre como G2.

CHUYA determina la categoría y el precio mediante su catálogo y la resolución de marca, modelo y año. La categoría mostrada en una tarjeta o enlace no sustituye esa validación. Cuando no exista información suficiente, se realiza revisión antes de cobrar o ejecutar.

6. Suscripciones, ciclos y secuencias Regular→Express

P1 y P2 son suscripciones recurrentes con ciclos fijos de 30 días y un vehículo. P1 incluye una secuencia Regular→Express; P2 incluye dos secuencias independientes Regular→Express. Regular y Express no son intercambiables.

Cada Express se habilita solo cuando su Regular asociado finaliza exitosamente. Debe iniciarse dentro de las 192 horas siguientes a ese cierre y caber íntegramente, con un bloque de 60 minutos, dentro del ciclo vigente. Se aplica el límite que ocurra primero; la disponibilidad de agenda sigue siendo necesaria.

Los servicios o derechos no utilizados vencen al finalizar el ciclo y no se acumulan al siguiente. El cliente puede organizar sus reservas dentro de esos límites, sujeto a disponibilidad.

7. Cobertura, horarios y duración

Cobertura productiva documentada: Ate, Chorrillos, La Molina, Magdalena del Mar, Miraflores, San Borja, San Isidro, San Juan de Miraflores, San Luis, Santiago de Surco y Surquillo, según disponibilidad mostrada en la web.

La web muestra únicamente horarios disponibles. La reserva puede solicitarse desde 2 horas de anticipación, sujeta a disponibilidad.

La duración del trabajo puede variar por modalidad, vehículo, acceso, lugar y suciedad. Los intervalos de agenda organizan la disponibilidad y no constituyen una garantía de duración física ni de llegada.

8. Reserva y pago de PC Regular o PC Express

La reserva nace Pendiente de pago y bloquea el horario durante 10 minutos.

El cliente paga el monto exacto mediante QR o transferencia y envía el comprobante por el canal oficial. Cuando el comprobante ha sido enviado, la reserva permanece protegida hasta validación manual.

La cita se considera Agendada cuando CHUYA confirma el pago.

Si el cliente paga después de que el hold expira, el horario puede haber sido liberado. CHUYA validará el pago y coordinará una nueva fecha o devolución, según corresponda. Diferencias de importe, duplicados o reversos se revisan manualmente.

9. Pago, renovación y cancelación de P1/P2

P1 y P2 se pagan por adelantado mediante Mercado Pago. CHUYA no almacena datos completos de tarjeta. Una autorización de suscripción no equivale por sí sola a un pago: el ciclo y sus derechos se habilitan con el pago aprobado y acreditado.

La suscripción se renueva automáticamente cada 30 días por el importe informado, salvo cancelación oportuna.

El cliente puede solicitar la cancelación de la siguiente renovación por WhatsApp o canal de soporte con al menos 24 horas de anticipación al cargo programado. CHUYA confirmará la recepción de la solicitud.

Si un cargo se procesa pese a una solicitud oportuna de cancelación, CHUYA revisará el caso y gestionará la devolución correspondiente.

10. Ubicación y acceso al vehículo

El cliente debe garantizar autorización, seguridad, iluminación y espacio suficiente. CHUYA puede suspender o reprogramar si el lugar no permite ejecutar el servicio con calidad o seguridad.

El cliente o persona autorizada facilita el acceso. CHUYA no conserva llaves ni enciende o desplaza el vehículo.

11. Cancelaciones, reprogramaciones y no-show

El cliente puede cancelar o reprogramar sin penalidad hasta 2 horas antes del inicio del servicio, sujeto a disponibilidad para la nueva fecha. Se permiten como máximo 2 reprogramaciones por reserva.

Solicitudes dentro de las 2 horas previas se evalúan caso por caso y pueden consumir el servicio/cupo si no es posible reasignar el horario y la causa es atribuible al cliente.

Existe una tolerancia de 15 minutos para obtener acceso al vehículo. Si después de intentar contacto no es posible ejecutar por causa atribuible al cliente, el servicio se considera utilizado.

La cancelación o resolución sin ejecución que consuma un Regular no habilita el Express asociado. Solo un Regular finalizado exitosamente habilita su Express.

Si CHUYA cancela o no puede atender por una causa atribuible a CHUYA, se repone íntegramente el servicio/cupo y se coordina una nueva fecha sin penalidad.

12. Inspección, Bitácora y conformidad

CHUYA registra fotografías, observaciones y datos operativos antes y después para documentar estado, controlar calidad y atender incidencias. Estos registros integran la Bitácora Chuya.

La Bitácora aplica a los servicios PC Regular, PC Express, P1 y P2, con preservación del historial anterior y se construye por historial del vehículo. Las fotografías operativas no autorizan su uso publicitario, que requiere consentimiento separado y opcional.

13. Incidencias, calidad y reembolsos

CHUYA evaluará observaciones, posibles daños, cobros duplicados o incumplimientos atribuibles a CHUYA.

Corresponde devolución ante cobro duplicado, pago indebido o imposibilidad de prestar el servicio por causa atribuible a CHUYA. Otros casos se evalúan individualmente, sin limitar derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor.

14. Comprobantes de pago

CHUYA emite boleta por defecto. Si el cliente requiere factura, debe solicitarla y proporcionar RUC, razón social y demás datos tributarios correctos antes de la emisión del comprobante.

15. Datos personales y comunicaciones

El tratamiento se rige por la Política de Privacidad. Las comunicaciones comerciales, uso publicitario de imagen/testimonios y cookies no esenciales requieren consentimiento previo, separado y revocable. Las comunicaciones necesarias para ejecutar una reserva o suscripción son comunicaciones de servicio.

16. Atención, reclamos y Libro de Reclamaciones

CHUYA mantiene en chuya.pe un mecanismo digital accesible y permanentemente operativo para consultas y reclamos, además del Libro de Reclamaciones virtual.

El enlace al Libro de Reclamaciones permanece visible y fácilmente accesible en la plataforma.

17. Modificaciones

CHUYA puede actualizar estos Términos para contrataciones futuras. Los cambios aplicables a una renovación se informarán antes de su aplicación y no afectarán periodos ya pagados.

18. Legislación aplicable

Se aplica la legislación peruana, incluyendo la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor; la Ley 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo 016-2024-JUS; y las demás normas aplicables al comercio electrónico, reclamos y comunicaciones comerciales.

Control de versión

Reemplaza CHY-LEG-004 v2.0 para nuevas contrataciones PC Regular, PC Express, P1 y P2. Conserva la evidencia y las condiciones de los periodos anteriores conforme al apartado de modificaciones.